まるっとテレマーケティング（電話調査・コールセンター）

まるっと
テレマーケティング

~人にしか出来ない事を～
WEBとの並用、データ集計・分析まで。

AIによる電話調査・電話応答が増えている昨今、「AIと分かった途端、切られる」「要領を得ない回答が続き、結果クレームに繋がる」など、効率化が計れる反面、新たな悩みが生まれています。長年の「事務局運営」で培った実績が効果的な情報収集・対応につながります。

⚠️こんな悩み事・困り事ありませんか？

経費削減でAIを導入したが、お客様の課題解決には至らず、結局クレームが増えた。
電話対応を嫌う従業員が増えたため、現在の体制を維持するのが難しくなってきた。
カスタマー対応をAIに変更したが「話が通じず、時間とイライラだけが蓄積された」という理由で解約された。
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情報処理会社が運営する電話対応サービスにお任せください！

創業約60年で培った「事務局運営スキル」を駆使し、無駄のない最適なサービスをご提供します。

最初にゴールを共有し、最短で無駄無くゴールを目指せる様に、それに相応しい「トークスクリプト」「オペレーター用入力システム」を構築します。

「複雑な分岐のある架電」「専門知識が必要な調査」「解約抑止」「深堀が必要な調査」など、”人にしか出来ない”＆”人がやるから価値が出る”架電に特化しています。

情報処理会社ならではのサービス

WEB・紙などの
他媒体との
MIX調査可能

テレマーケティングと並行してWEB・紙アンケートの対応も可能。WEBフォームの作成・紙アンケート作成・印刷・発送まで対応可能

トークスクリプト作成

収集したい情報を効果的に得るためのトークスクリプト・想定問答を作成します

架電リスト作成

条件をご提示頂ければ架電リストの作成も対応可能※再委託あり

データクリーニング・名寄せ

「架電前のリスト」や「架電後のリスト」のデータクリーニング・名寄も対応可能

集計・分析

収集したデータの集計・分析も対応可能。レポートをWEB配信・冊子・電子書籍化・書籍化も対応可能

意見集約

フリーアンサーをカテゴリー毎に分類。AIを活用した簡易分類・人の目による詳細分類、どちらも対応可能

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人がやるから価値がある　得意分野

情報処理会社ならではの強み

【得意①】
Web・郵送・FAX等、
他媒体への切替・MIXも可能

「電話とWeb」「電話と郵送」「電話とFAX」など、他媒体とのMIXや、「電話」の成果が思わしくなければ、途中から他媒体への切替も可能！
システム開発・事務局運営の実績のある当社だから出来る、まさに得意分野です。

【得意②】
専門知識が必要な調査

専門職に従事する方向けの確認・ヒアリング等
お打合せの段階で、スーパーバイザーがしっかりとヒアリングを行い「トークスクリプト」「想定問答」を作成
オペレーター教育も事前にしっかりと実施
オペレーターの架電中にも専門知識の補助が出来る、専用のオペレーター用入力システムを構築

【得意③】
複雑な分岐がある

お客様の回答により、次の確認事項が複数に分岐している
お客様の意向を汲み取りながら、次の確認をする必要がある
どの選択肢にも当てはまらない場合の臨機応変な対応が必要

【得意④】
深堀りが必要な調査

・電話ならではのメリット「顔出ししなくて良いか
　ら、自由に話せる」で、率直に話せる
・本音に近い情報を得やすい
・オペレーターとの会話を続ける事で、親近感が生ま
　れ様々な意見を収集出来る

【得意⑤】
アフターコーディング
（意見集約）

・収集した意見をカテゴリー毎に分類
・「スピード重視：AIを活用した簡易分類でザット
　分ける」「クオリティ重視：目視により細かな内
　容確認・分類」どちらも対応可能

【得意⑥】
集計・レポート作成

・単純集計、クロス集計、図表作成など、必要な情報
　を分かり易い形で作成します。
・主要傾向、課題仮説等、分析が必要な場合も対応可
　能。報告書に仕上げてご納品します。

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導　入　事　例※下記はほんの一例です

企業主催のセミナー誘客のための架電

架電対象：約1000件

期間：約5日間

概要
・企業主催のセミナーのご案内の到着確認
・セミナー内容の説明
・参加可否の確認
・参加不可の方の理由ヒアリング
・セミナーご案内紛失の方への再送業務（メール・FAX）

大学の学術調査ご協力のお願いの架電

架電対象：約800件

期間：調査前の事前依頼架電　約1週間、調査票発送後のフォローアップ架電　約1週間

概要
・学術調査の為の郵送調査の事前依頼架電
・調査協力許諾企業への調査票の封入・発送
・調査票発送後のフォローアップ架電
・回答調査票の入力・校正作業
・回答データのデータ分析・報告書作成

企業の新しいWEBサービスご案内の架電

架電対象：約5000件

期間：約6ヶ月（リスト改廃並行）

概要
・架電リストの作成（条件に見合った架電先企業のリストUP）
・新しいWEBサービスへの参画のご案内
・参画の意思のある企業様と、クライアント企業営業担当者様とのアポイント
・架電対応時の反応によるランク評価

プレゼントキャンペーンの問合せ窓口・受電

受電対象：約1000件

期間：約2ヶ月

概要
・プレゼント企画の問合せ対応
・企画内容の説明
・クレーム対応
・クライアント企業様へのエスカレーション

観光地へのWEB掲載記事の内容確認架電

架電対象：約1200件（1年間あたり）

期間：約2週間※1企画あたり

概要
・WEB掲載記事確認のアンケートフォーム作成
・アンケートフォームご案内の圧着ハガキ印字、圧着、発送
・期日までに未回答の観光地への催促架電
・回答内容の不備点、疑問点の架電での問合せ
・掲載記事の校閲・校正
・WEBへのデータ流し込み作業
・WEBサイトのリンクチェック等のチェック作業全般

サービス導入までの流れ

Step.1

詳細仕様ヒアリング

集めたい情報、解決したい課題等をヒアリングします。

Step.2

ソリューション提案

「最適な手段（架電のみ、架電+WEBアンケート、架電+郵送調査など」
「架電のタイミング」
「架電による誘導先」
等のご提案を行い、御見積を作成します。

Step.3

契約締結

業務委託契約書・機密保持契約書を締結します。

Step.4

キックオフミーティング

貴社ご担当者様と弊社スタッフによる具体的なスケジュール等の詳細事項のミーティングを実施します。

Step.5

トークスクリプト・架電リスト・架電管理システムの準備

「トークスクリプト」「想定問答」等のたたき台を作成し、貴社ご担当者様と詳細を詰め、本番に向けて準備します。
事前の架電先のリストUP作業や、WEBアンケートフォーム作成、郵送（FAX）による調査の調査票作成等が必要な場合も対応可能です。

Step.6

架電開始

件数・納品時期にあわせてオペレーター数は調整可能です。架電結果のご報告も「午前と午後の2回」「夕方1回」「作業終了時にまとめて」等、お客様のご要望に応じます。
また、WEB・郵送との同時進行の場合も、回収状況を反映しながら架電作業を行います。

Step.7

架電終了・結果報告（集計・報告書作成など）

架電から収集した情報の入力・集計作業や、報告書作成まで対応可能です。お客様のご意見の要約・分類も対応可能です。

Step.1

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